为深化客户经理职能转型，武昌营销部围绕“9233”移动拜访平台中的三大核心指标——服务策略执行率、拜访覆盖率以及拜访预警异常情况，从区营销部统筹、市场部执行到客户经理落实三个层面齐心协力，构建了一个从目标分解到过程管控直至闭环优化的工作机制，助力营销服务质量提升。
营销部引领，精准导航。区营销部通过将核心指标纳入年度考核体系，为一线人员提供了明确的目标方向。在“周通报+月总结”的动态监测机制下，客户经理的服务效率显著提升。此外，区局组织的“平台操作演练会”也收获了好评。客服部用PPT演示派单逻辑，手把手教会营销人员如何通过平台反馈需求。现在客户经理能精准对接服务策略。
市场部执行，精耕细作。各市场部以“精准指导—动态优化—资源保障”为核心，推动服务落地。在一次专项提升行动中，某市场部针对低执行率客户重新规划了拜访路径。客户经理通过平台分析客户需求，将原本分散的拜访点整合为高效路线，一周内完成优先级客户全覆盖。这一改进也获得了客户的积极回应。武汉某医药连锁店的采购主管陈经理感慨：“以前客户经理来拜访总是‘打游击’，现在他们带着数据和方案上门，我们的合作更高效了。市场部还通过灵活调整人员分工，确保服务无死角。
客户经理践行，贴心服务。每一位客户经理都是职能转型和数字化转型的实践者。他们以“当日事当日毕”为准则，通过平台精准触达客户需求。此外，客户经理们还通过案例研讨会分享经验。店主赵先生表示：“客户经理们分享的‘精准沟通话术’让我受益匪浅。感觉像有了专业的‘顾问团队’。”客户的声音就是服务升级的最好见证。
借助三级联动协同机制，武昌营销部正在稳步实现“9233”移动拜访平台的成功落地。下一步，武昌营销部将持续聚焦服务精准度不足和服务策略执行不均衡等问题，持续改进优化，为武昌烟草高质量发展注入源源不断的动力与活力。(潘越)
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